2012年7月13日，我加入了寧波材料所，到現(xiàn)在已經(jīng)在材料所工作了近10年了，10年來我一直從事科研工作。由于項(xiàng)目的重要性，近三年我開始接觸質(zhì)量管理工作，也有了幾點(diǎn)心得體會(huì)，在此和大家分享。
產(chǎn)品類和研制類項(xiàng)目的特點(diǎn)
無論是成熟產(chǎn)品還是研制類項(xiàng)目，都包含“人-機(jī)-料-法-環(huán)-測(cè)”六要素，但仔細(xì)思考，它們的側(cè)重點(diǎn)完全不同。產(chǎn)品類項(xiàng)目側(cè)重的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工序，然后嚴(yán)格按照工序去實(shí)施，而研制類項(xiàng)目更多的是以人為主，工序逐漸形成、完善的過程。所以在這類項(xiàng)目中，人是核心關(guān)鍵要素。
責(zé)任到人
無論是什么類型的研制類項(xiàng)目，成立項(xiàng)目組和根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)成立相關(guān)的技術(shù)攻關(guān)組是必要的（除非1-2個(gè)人就能成功）。比如電機(jī)研制項(xiàng)目，需要成立電磁、控制、工藝及噪聲等四個(gè)技術(shù)攻關(guān)組，在每一個(gè)技術(shù)組內(nèi)明確具體負(fù)責(zé)人，讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。
不同研制階段的工作重點(diǎn)
研制項(xiàng)目一般劃分為論證階段、方案階段、研制階段、設(shè)計(jì)定型階段和生產(chǎn)定型階段。各個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)又相對(duì)獨(dú)立，每一個(gè)階段解決階段性問題，產(chǎn)出階段性成果，同時(shí)也可能產(chǎn)生階段性問題。
比如論證階段的主要任務(wù)是通過論證和必要的試驗(yàn)，初步確定可達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)、總體技術(shù)方案等。但在這個(gè)環(huán)節(jié)，由于雙方信息不對(duì)等，溝通存在不到位的情況，會(huì)出現(xiàn)顯性需求理解偏離、隱性需求未挖掘充分、需求后期發(fā)生變更的問題。因此從最初的研制任務(wù)的意向溝通，到產(chǎn)品功能性能指標(biāo)的落地，需要通過多輪次地反復(fù)溝通將任務(wù)書中功能特性、環(huán)境特性等進(jìn)行明確，以防止后期出現(xiàn)責(zé)任劃分不明的問題。
在方案階段，設(shè)計(jì)人員基于已知的需求，結(jié)合自身技術(shù)基礎(chǔ)能力，提出可行性實(shí)現(xiàn)方案，并開展研制方案的論證、驗(yàn)證。在設(shè)計(jì)過程中需要項(xiàng)目組成員、技術(shù)人員等項(xiàng)目干系人共同完成。對(duì)于設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)所采用的方案應(yīng)有理有據(jù)，技術(shù)組內(nèi)或者項(xiàng)目組內(nèi)通過“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)、電磁及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作流程等提出多種方案，加以對(duì)比，最終形成可行的方案，并形成研制方案報(bào)告。
在研制階段，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的順利交付，需由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目二級(jí)、三級(jí)計(jì)劃的分解，將項(xiàng)目可交付物分成更小、更易管理的單元，直到可交付物細(xì)分到足以支撐未來的、清晰定義項(xiàng)目活動(dòng)的工作包。每個(gè)工作包的負(fù)責(zé)人按計(jì)劃完成研制任務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)際工作中產(chǎn)生的進(jìn)度偏離進(jìn)行整體把控，據(jù)實(shí)調(diào)整。比如可將電機(jī)研制劃分為電機(jī)總裝、定子裝配、轉(zhuǎn)子裝配，定子裝配可細(xì)化為定子鐵芯、繞組、灌封等。
建立系列規(guī)范制度，保證項(xiàng)目有序開展
科研院所員工一般不僅參與一個(gè)項(xiàng)目，而且可能存在多個(gè)項(xiàng)目并行的情況，也有其他事情占用了科研工作的時(shí)間。為了保證研制類項(xiàng)目按照預(yù)定目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，定期開展項(xiàng)目工作進(jìn)展會(huì)和進(jìn)度檢查會(huì)，形成周工作匯報(bào)、月工作匯報(bào)、兩月詳細(xì)會(huì)議總結(jié)以及下期重點(diǎn)工作計(jì)劃等制度是非常有必要的。在這個(gè)工作中，每周工作匯報(bào)其實(shí)就是PDCA小循環(huán)，而每月或每兩月工作總結(jié)匯報(bào)及計(jì)劃其實(shí)就是質(zhì)量管理的PDCA大循環(huán)。但此類工作進(jìn)展會(huì)太多，也會(huì)過多地占用科研人員的工作時(shí)間，因此需要提高會(huì)議的有效性。這就要求質(zhì)量管理者清晰地知道每個(gè)科研工作者的任務(wù)安排、工作難點(diǎn)，在平常工作中多溝通交流，在會(huì)上明確任務(wù)安排和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
開展DFMEA工作及制定工藝流轉(zhuǎn)卡
質(zhì)量管理的核心思想是預(yù)防，因此在設(shè)計(jì)階段就要考慮設(shè)計(jì)失效的可能性和后果，開展研制產(chǎn)品的DFMEA（Design Failure Mode and Effects Analysis，設(shè)計(jì)失效模式及后果分析）工作，將主要問題扼殺在搖籃里，盡可能做到無缺陷和無隱患。比如電機(jī)在嵌線環(huán)節(jié)，存在絕緣破損、繞線匝數(shù)不對(duì)、漆包線受損等問題，相應(yīng)的失效后果怎樣，如何保證該環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題，對(duì)操作者有什么具體要求等，通過分析可以預(yù)見后續(xù)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因。進(jìn)一步制定工藝流轉(zhuǎn)卡的目的亦是為了在研制加工過程中讓操作者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量控制規(guī)程來實(shí)施，以期望樣機(jī)性能及可靠性達(dá)到要求，保證研發(fā)過程的可追溯性。
全員參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)
質(zhì)量管理工作從來就不是一個(gè)人的工作，需要項(xiàng)目組全體人員共同參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作。另外，在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中應(yīng)經(jīng)常換位思考，以最小代價(jià)換最大利益。比如科研人員最擅長的是技術(shù)研發(fā)等工作，而很多形式上的文字工作又必須完成，因此質(zhì)量管理者或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以事先提供詳細(xì)的模板，明確撰寫的內(nèi)容和樣式。這樣文件撰寫的效率得到保障的同時(shí)，還能提高工作質(zhì)量。
主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量管理人員是非常必要的，無論是質(zhì)量管理方面的知識(shí)，還是項(xiàng)目工作上的技術(shù)知識(shí)。要想別人接受質(zhì)量上的管理，先要讓自身變強(qiáng)。當(dāng)然你并不需要精通所有知識(shí)，但要對(duì)項(xiàng)目有基本的了解，能預(yù)見其可能出現(xiàn)的難點(diǎn)，這樣才能更好地評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度、難度，并更好地融入到整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中去。
?。ㄏ冗M(jìn)制造所 陳進(jìn)華）
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