在工作中每天都需要和各種各樣的人溝通交流，而不論是熟悉的朋友還是陌生人，說(shuō)話溝通中的情緒始終都是最先傳達(dá)給對(duì)方的信息。

　　我從2014年轉(zhuǎn)到采購(gòu)部門(mén)后就一直負(fù)責(zé)所內(nèi)常規(guī)試劑、氣體等耗材的訂購(gòu)等工作，常規(guī)試劑、耗材的訂單每天都很多，剛開(kāi)始接觸的時(shí)候覺(jué)得還可以，每天可以和不同的人接觸，覺(jué)得很新鮮，可是半年之后，我開(kāi)始變得焦躁。因?yàn)?，每天早上在路上就?huì)接到送貨師傅的電話，不是不知道怎么卸貨就是不知道走哪條路，上班之后不進(jìn)辦公室要先去試劑臨時(shí)存放點(diǎn)看貨物是不是都到了，放置是不是安全，然后還有沒(méi)完沒(méi)了的訂單、還有科研人員一直電話、QQ、郵件不斷詢(xún)問(wèn)著貨期……

　　如果說(shuō)，“職場(chǎng)劇”中的職場(chǎng)是天堂，那么，我們真正身處的職場(chǎng)堪稱(chēng)“煉獄”。一切并沒(méi)有劇中那么如魚(yú)得水，意氣滿(mǎn)滿(mǎn)，有的就是心酸的適應(yīng)、忍讓、妥協(xié)、堅(jiān)持。

　　記得一位前輩說(shuō)過(guò)，“職場(chǎng)沒(méi)有實(shí)習(xí)生，很多東西，你剛進(jìn)來(lái)時(shí)就要懂了”。如何在職場(chǎng)中理性的控制自身是極其重要的一課。為什么說(shuō)在當(dāng)今社會(huì)情商的重要性遠(yuǎn)高于智商，因?yàn)槟忝孔鲆患?、每說(shuō)一句話，就是將自己的名片遞給了別人。今天以切身體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)說(shuō)如何更好控制自身的情緒。

　　首先，面對(duì)紛繁冗雜且瑣碎的事務(wù)向你涌來(lái)的時(shí)候，先避免問(wèn)題的正面接觸。一旦諸多麻煩的人和事沖你而來(lái)時(shí)，情緒的爆發(fā)只是時(shí)間的問(wèn)題。職場(chǎng)容不得你任性，你的沖動(dòng)，你的情緒化，都會(huì)迫使你交出一筆昂貴的學(xué)費(fèi)。此時(shí)應(yīng)該先遠(yuǎn)離這些困擾，讓自己的情緒趨于平和或者關(guān)注點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移，再回來(lái)處理時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)事半功倍，且也不會(huì)把負(fù)面情緒帶給他人。有時(shí)候我被幾個(gè)學(xué)生供應(yīng)商輪番電話、qq轟炸的時(shí)候，不僅手頭的事情被打斷再也無(wú)法進(jìn)行，問(wèn)題又是回答了很多遍很日常的事，內(nèi)心的煩躁簡(jiǎn)直達(dá)到了極點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候如果我選擇回答問(wèn)題可能就會(huì)把負(fù)能量及不好的情緒帶給別人，回答的問(wèn)題可能也不夠仔細(xì)，在這個(gè)時(shí)候最好的選擇是先遠(yuǎn)離這些讓你感到困擾的事，先去做別的事散散心舒緩下情緒，一個(gè)安靜的環(huán)境內(nèi)讓自己冷靜放松，待情緒平復(fù)后再去解決難題，盡量把正能量帶給他人。

　　其次，換位思考，學(xué)會(huì)尊重他人。如果是老員工，想著他們是謹(jǐn)慎為免出錯(cuò)；若是新人，則想他們是萌新懵懂對(duì)你充滿(mǎn)信任。倘若因?yàn)槟銈€(gè)人情緒的爆發(fā)，批評(píng)某人愚蠢或無(wú)能，這就相當(dāng)于一下子把他處于防守的位置，他再也聽(tīng)不進(jìn)任何你讓他改進(jìn)的意見(jiàn)。再者，人人都是平等的，你不是一進(jìn)來(lái)就是資深人士，他也不可能永遠(yuǎn)是懵懂萌新。正像茨威格說(shuō)的，一個(gè)人的力量是很難應(yīng)付生活中無(wú)邊的苦難的，所以自己需要?jiǎng)e人幫助，自己也要幫助別人。他向你咨詢(xún)問(wèn)題尋求幫助，總有一天你也會(huì)需要他來(lái)幫你解決難題。人生就是這樣，今天我?guī)椭?，明天你幫助我，幫助時(shí)別指望他人感恩戴德，同樣獲得幫助時(shí)也不要覺(jué)得理所當(dāng)然，無(wú)論是芝麻還是西瓜，多大的溫情都是情分。感恩、付出、回報(bào)，人情就是如此循環(huán)往復(fù)。

　　最后，注意說(shuō)話的藝術(shù)。在憤懣煩躁的時(shí)候，說(shuō)出口的話就像利刀，傷人傷己。這種時(shí)候，不必為了職場(chǎng)或者職務(wù)壓抑自己的性格，委曲求全，軟弱服從。必須保持自己的態(tài)度絕不退讓妥協(xié)，同時(shí)又讓對(duì)方自己慢慢接受。先夸贊認(rèn)可他人，再表明自己的難處，最后把對(duì)方抬上一個(gè)高度，不要用“你自己做”“這個(gè)我不管”，而要用“你這么聰明你自己試試看”“這個(gè)我覺(jué)得你自己做的更好更合適”等等，讓對(duì)方心甘情愿地接受。這是控制自身情緒最理想的境界，既解決了問(wèn)題，又讓自己情緒換另一種方式得到釋放，自身會(huì)獲得成就感。

　　雖然職場(chǎng)很復(fù)雜，但是也不該因?yàn)槁殘?chǎng)磨平自己的性格及人格，只是學(xué)會(huì)更好的收放自己的情緒，畢竟能力、態(tài)度、行事方式，都是直接傳遞給別人的信息，是自己在職場(chǎng)中的名片。而職場(chǎng)中的事理，并不會(huì)有人特意去教你，但是你一定要學(xué)會(huì)明白，才能保住自己，維持自我。

　?。ㄙY產(chǎn)管理部 徐佳佳）