公共技術(shù)服務(wù)中心組織企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)
11月8日-20日，寧波材料所公共技術(shù)服務(wù)中心對(duì)測(cè)試量大的銀鑫磁業(yè)、立華制藥、朗盛顏料、杜康陶瓷、長(zhǎng)陽(yáng)科技、鎮(zhèn)海煉化等10多家企業(yè)進(jìn)行了大客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。本次活動(dòng)由副主任張曉紅帶隊(duì)，相關(guān)測(cè)試骨干參加，主要目的是收集企業(yè)的意見(jiàn)和建議，了解企業(yè)需求，為接下來(lái)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量及水平提供依據(jù)，更好服務(wù)于企業(yè)的科技創(chuàng)新。
近年來(lái)，隨著寧波材料所影響力的不斷擴(kuò)大，公共技術(shù)服務(wù)中心的客戶(hù)群也越來(lái)越大，每年為國(guó)內(nèi)300多家企業(yè)和高校提供測(cè)試技術(shù)服務(wù)。隨著服務(wù)項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)展，客戶(hù)對(duì)測(cè)試能力的需求更加多樣化，公共技術(shù)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已從過(guò)去單純的提供測(cè)試數(shù)據(jù)拓展到提供綜合性的解決方案。為了解企業(yè)的最真實(shí)需求，查找平時(shí)測(cè)試服務(wù)中的不足，本次公共技術(shù)服務(wù)中心的大客戶(hù)回訪(fǎng)采取了與公司研發(fā)人員面對(duì)面座談和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合的方式。回訪(fǎng)人員認(rèn)真聽(tīng)取研發(fā)或品管人員的意見(jiàn)，了解企業(yè)的生產(chǎn)或研發(fā)過(guò)程，挖掘新的分析測(cè)試服務(wù)類(lèi)型，收集建議和需求。對(duì)于客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，本著“有反饋有解決”的原則，公共技術(shù)服務(wù)中心在年底之前將一一進(jìn)行梳理，討論制定解決方案并反饋給相關(guān)企業(yè)，使回訪(fǎng)活動(dòng)真正有所成效。在回訪(fǎng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的參觀交流，大家也學(xué)習(xí)到了一些值得借鑒的實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)，有利于今后測(cè)試中心實(shí)驗(yàn)室的管理改進(jìn)。
本次公共技術(shù)服務(wù)中心的大客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，不僅讓大家更直接地了解到了企業(yè)生產(chǎn)工藝難題，有利于穩(wěn)定大客戶(hù)，還發(fā)現(xiàn)了一些新的合作機(jī)會(huì)，進(jìn)一步拓展了合作渠道。綜合分析企業(yè)的訴求，大家發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)希望技術(shù)支撐人員了解企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、提供更有針對(duì)性的解決方案，這將促使今后技術(shù)支撐人員轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好地服務(wù)企業(yè)。
回訪(fǎng)立華制藥
回訪(fǎng)鎮(zhèn)海煉化
?。ü布夹g(shù)服務(wù)中心 張曉紅）