換位思考，用心服務(wù)
按照寧波材料所之前的規(guī)定，科研人員自行采購(gòu)科研材料需運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收。但有些自采物品重量大、體積大、數(shù)量多，有些還是急用配件，送倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨既增加科研人員工作量，又耽誤時(shí)間，科研人員要求改變現(xiàn)有驗(yàn)貨模式的呼聲較高。針對(duì)此問題，本著“服務(wù)科研、支撐科研、推進(jìn)科研”的宗旨，資產(chǎn)管理部從2018年5月起，對(duì)分散采購(gòu)項(xiàng)目，推行定期上門驗(yàn)貨服務(wù)，受到科研人員一致好評(píng)。
到目前，推行上門驗(yàn)貨服務(wù)三個(gè)月，我談?wù)勎以谏祥T驗(yàn)貨服務(wù)過(guò)程中的一些體會(huì)：
一是前期準(zhǔn)備要充分?！捌叻譁?zhǔn)備三分驗(yàn)貨”，在驗(yàn)貨之前，要先熟悉科研人員購(gòu)買的物品、包裝、供應(yīng)商送貨模式等，提前準(zhǔn)備好驗(yàn)貨工器具，包括驗(yàn)貨記錄本、驗(yàn)貨專用章、無(wú)實(shí)物驗(yàn)收條等。
二是驗(yàn)貨分步驟有條理。首先清點(diǎn)核對(duì)貨物數(shù)量，是否與發(fā)票相符。特別是有些供應(yīng)商按箱交貨，外箱破損，需逐一清點(diǎn)數(shù)量是否缺失。其次開箱驗(yàn)貨，要檢查產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等，外觀是否有劃痕、生銹、污損、破洞，功能是否完好。做到條理清晰，忙而不亂。
三是驗(yàn)收記錄要詳實(shí)。填寫字跡工整，記錄清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，無(wú)涂改，對(duì)驗(yàn)貨中相關(guān)文件盡量通過(guò)拍照、復(fù)印等做好備份存檔，確保有據(jù)可查。
開展上門驗(yàn)貨服務(wù)，得到了科研人員發(fā)自內(nèi)心的稱贊：“你們的服務(wù)真周到，再也不用我們搬上搬下送貨驗(yàn)貨，只跑一趟就能開單報(bào)銷，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。只跑一趟真是好??！”
在上門驗(yàn)貨服務(wù)的同時(shí)，我也學(xué)到很多東西。在驗(yàn)收過(guò)程中，我虛心向科研人員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)了解了各類材料在科研實(shí)驗(yàn)中的用途和使用方法、各種零配件的使用范圍、采購(gòu)物質(zhì)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)等。在上門驗(yàn)貨過(guò)程中，我堅(jiān)持“一切從科研需要”出發(fā)，做好服務(wù)科研人員工作，用心服務(wù)，微笑服務(wù)，拉近了與科研人員的距離，也促進(jìn)了采購(gòu)與科研部門之間的相互理解和交流。
授人玫瑰，手留余香。資產(chǎn)管理部倡導(dǎo)的上門服務(wù)，收獲的不僅是科研人員的滿意和贊許，更是采購(gòu)人員工作價(jià)值和自身能力提升。
?。ㄙY產(chǎn)管理部 胡桃）