職能部門如何創(chuàng)造價(jià)值——《最終用戶才是真上帝》讀后感
《最終用戶才是真上帝》提出的一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)就是對(duì)于服務(wù)于內(nèi)部顧客的部門，“如果你不是在為顧客服務(wù)，要么開始去做，要么馬上離開，要么交納費(fèi)用。”雖然個(gè)人認(rèn)為并非只有服務(wù)于外部客戶的部門才有其存在的價(jià)值，衡量職能部門是否具有存在的價(jià)值在于其所提供的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)部門和公司整體而言是否是有用和有價(jià)值的，是否在公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)造過(guò)程中屬于必不可少的環(huán)節(jié)。但是不可否認(rèn)的是，《最終用戶才是真上帝》的確讓我開始思考，職能部門究竟在材料所中創(chuàng)造了何種價(jià)值，而作為職能部門的一員，自己的工作是否對(duì)于科研部門以及材料所而言是否真的有用？
現(xiàn)在的材料所和許多其他研究機(jī)構(gòu)一樣，職能部門本身并不直接參與科技研發(fā)工作，也與材料所的最終成果沒(méi)有直接的聯(lián)系。正是因?yàn)闆](méi)有顯性的產(chǎn)出，所以職能部門淹沒(méi)于事務(wù)性的工作的同時(shí)，卻往往無(wú)法得到足夠的認(rèn)可。
材料所科研部門對(duì)于職能服務(wù)部門抱怨主要集中幾個(gè)方面：一是效率方面。一方面，職能部門往往需要面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，另一方面職能部門并不需要直接面對(duì)科研任務(wù)的壓力，也不用對(duì)最終成果產(chǎn)出負(fù)責(zé)，因此在提供服務(wù)的及時(shí)性方面，常常受到抱怨；二是服務(wù)的質(zhì)量方面。因?yàn)槁毮懿块T內(nèi)部的職員大多是非科研人員，一方面經(jīng)常需要制定各種規(guī)章制度，對(duì)科研部門及其人員進(jìn)行規(guī)范和約束，另一方面也需要為科研人員的專業(yè)性業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)。而這種規(guī)章制度和服務(wù)，卻常常因?yàn)楹涂蒲胁块T實(shí)際情況/實(shí)際需求相脫節(jié)而遭到批評(píng)。三是服務(wù)的態(tài)度方面，雖然材料所一直將職能部門定位于科研部門的支撐部門，強(qiáng)調(diào)對(duì)科研部門提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是由于職能部門的經(jīng)費(fèi)來(lái)源于材料所總支出而非科研部門，因此無(wú)形中會(huì)導(dǎo)致職能部門員工工作缺乏激情和主動(dòng)性。
從個(gè)人的觀點(diǎn)，除了以上三個(gè)原因，歸根結(jié)底，職能部門無(wú)法得到足夠的認(rèn)可是因?yàn)槟壳安牧纤穆毮懿块T并未能從研究所整體的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈條上思考問(wèn)題，為科研部門提出有價(jià)值的解決方案，成為科研部門價(jià)值創(chuàng)造中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。再深入思考這是因?yàn)槁毮懿块T（1）經(jīng)常從職能本身看問(wèn)題（即以完成具體工作事物為目標(biāo)），而忽略研究所/科研部門發(fā)展需要他們做什么；（2）往往過(guò)多的關(guān)注約束性問(wèn)題卻忽略發(fā)展性問(wèn)題；（3）往往喜歡閉門造車，忽視與科研部門的溝通，缺乏以需求為導(dǎo)向的意識(shí)。
所以個(gè)人認(rèn)為，職能部門特別是職能部門的員工應(yīng)該且必須：
?。?）、了解科研部門，研究他們?cè)谧鍪裁?，他們?cè)谙胧裁?，然后再回到自己的專業(yè)，在理順職能部門和科研部門之間關(guān)系的同時(shí)看看自己能夠?yàn)榭蒲胁块T做什么，能夠提供哪些服務(wù)；
?。?）、認(rèn)真分析研究所的具體戰(zhàn)略，提煉出職能管理在研究所中具體的功能。再根據(jù)具體功能，理順職能部門和材料所之間的關(guān)系，明確職能部門的管理邊界和職責(zé)，明確自己真正的“業(yè)務(wù)是什么？”；
?。?）、必須從職能部門的使命、定位當(dāng)中分解出具體的明確的清晰的目標(biāo)，確定工作的優(yōu)先順序和資源配置的方案，集中精力，確保重點(diǎn)；
?。?）、并且對(duì)于目標(biāo)、結(jié)果的定期檢索。確保所做的每項(xiàng)工作都是應(yīng)該做的，是保障組織整體目標(biāo)和績(jī)效的必要的工作。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的，而且已經(jīng)過(guò)時(shí)的工作，必須要堅(jiān)決地放棄。
?。?）、必須樹立牢固的觀念：即職能部門必須要為研究所的最終績(jī)效負(fù)責(zé)，也必須要承擔(dān)創(chuàng)造績(jī)效和創(chuàng)造價(jià)值的責(zé)任。