加強標準化管理 提高工作管理水平
GE公司有著百年的歷史，是世界500強的企業(yè)，在諸多領域都做到了世界前三，被評為“最成功應對人類科技挑戰(zhàn)的公司”。2010年1月19日，有幸參觀了上海GE全球研究中心。首先是參觀了獨具特色的大堂——融合東西方文化，重點研究項目的自我展示區(qū)；還有培訓室——考慮周到的臨時上網區(qū)、寬敞的休息討論區(qū)、流程清晰的愛心傘借用區(qū)；健身中心——專業(yè)的私人教練、先進齊全的健身器材；辦公區(qū)及實驗區(qū)——舒適的工作環(huán)境、積極向上的工作氛圍等等。每個地方都體現出百年文化的積淀，體現出GE公司對員工的人性化管理。下午則在與GECTP的陳老師的交流中對GE的管理理念及實施有了更為深入的了解。
回來說要寫報告，我想到了那天問的問題：今天到GE公司參觀后，印象最深刻的是什么？用一句話概括。當時在我腦海出現的就是：標準化管理。
無論是上午參觀培訓區(qū)看見的培訓中心雨傘借用事項，詳細全面的制定了借用期限、借用范圍、借用對象，借用押金這些具體的標準，還是下午與陳老師的交流中，說到的 GE公司的四個成功法寶中，其中環(huán)境健康和安全法規(guī)、安全及危機管理、設施管理都提到了標準化工具，檢查表和檢查，標準化報告和指標、標準工作需求系統(tǒng)。無一不體現了GE公司對于標準化管理的重視與運用。
同樣，對于我所的建設與發(fā)展，標準化管理也有其需求性與必要性。
可以從我負責的物業(yè)管理舉個常見的例子。清潔衛(wèi)生這塊是保障我所科研和工作環(huán)境的重要方面，但是經常有物業(yè)人員反應，洗手間成為實驗人員清洗實驗用具及傾倒廢液的場所，也有員工反應洗手間打掃不及時，垃圾較多的情況。那么怎么樣能來進行正確的衡量呢？
首先是要分別制定我所和物業(yè)的清潔衛(wèi)生制度，對各自的清潔辦法、清潔要求、清潔范圍、嚴禁事項等進行詳細規(guī)定，最后是制定相應的檢查及懲罰制度，對由誰檢查，怎么檢查，哪些方面的檢查等進行詳細規(guī)定。
標準化管理在這個小的方面的運用，可以延伸到我所其它各項工作的開展中。任何工作一旦出現問題，不僅要"對人"，還要"對事"，尋根究底，找出導致問題出現的原因，針對原因制定相應的解決方法，并通過標準化將之固定下來，從而徹底消除同類問題再次發(fā)生的根源。明確標準和目標，以可評估的指標，加強對不同工作的管理，在規(guī)定“由誰負責”的基礎上，對“怎么做”、“達到什么程度”做進一步的規(guī)定，使各項工作都有可衡量的標準，從而做到事事有人管，人人有事做，事事有標準。
每個人的管理方式不一樣，那么當人員發(fā)生變動的時候，怎么樣能保證新進人員能快速有效的開展日常工作，并達到好的效果？
標準化管理使得一個個孤立的個人經驗儲蓄積累為整體的財富，也使得日常工作的開展對于個人的依賴降低到最低的程度，從而實現由"人管人"向"制度管人"的轉變，有利于克服工作的隨意性、主觀性，增強工作的條理性，規(guī)范性，實現規(guī)范化管理，建立科學規(guī)范的工作秩序。
標準化管理應當滲透到日常的工作中，從新員工培訓時，就要開始培養(yǎng)其自主學習運用現有的標準，GE公司對各項工作都制定了相應的流程介紹及網上鏈接，員工可以自主到網上去查看及處理，這些工作流程是GE公司百年運營的實踐總結，是在長期的工作經驗與教訓下形成的“最優(yōu)”流程，在這些流程下開展工作，不但能減少不必要的程序，提高工作效率，而且可以很大程度保證服務質量，收到理想的效果。今年年初，綜合辦公室已對所屬職責范圍內的工作流程進行編寫及上網，如：博士后公寓入住退宿流程、報修流程、印章使用流程、發(fā)文收文流程、公務用車使用流程等。
但是由于自建所以來，一直采用的人管人的制度，所內現在默認的方式仍是遇到問題先想到的是問由誰負責，應該怎么做。而不是自行在所網上尋找相應的文件，根據相應的流程、標準辦事。在未來的發(fā)展中，應注重標準化管理的潛移默化，使之成為我所人員的工作規(guī)范和標準，成為日常工作的“唯一”制度，做到任何工作都能“有準可依、有準必依、執(zhí)行有據、違反必究”。