“差不多”與“求嚴(yán)謹(jǐn)”
按語(yǔ)：近日，嚴(yán)慶書(shū)記推薦了寧波韻升股份有限公司董事長(zhǎng)竺韻德先生的一篇文章《“差不多”與“求嚴(yán)謹(jǐn)”》，該文分析了日常工作中“差不多”的表現(xiàn)，提出了“求嚴(yán)謹(jǐn)”重要性，闡述了“差不多”與“求嚴(yán)謹(jǐn)”的辯證性，具有很強(qiáng)可讀性、針對(duì)性和借鑒意義。寧波工研院要建設(shè)成為國(guó)際一流的科研機(jī)構(gòu)，也必須克服“差不多”不良現(xiàn)象，倡導(dǎo)“求嚴(yán)謹(jǐn)”的良好風(fēng)尚，才能實(shí)現(xiàn)“三滿(mǎn)意一認(rèn)可”的目標(biāo)。
現(xiàn)將此文推薦給全體同志，期望大家能有所感悟、有所收獲。
1919年，胡適博士寫(xiě)過(guò)一篇名為《差不多先生傳》的文章，說(shuō)的是當(dāng)時(shí)中國(guó)最有名的一位名叫“差不多”的先生。他的相貌和你和我都差不多，但說(shuō)的話(huà)常是“凡事只要差不多就好”。小時(shí)候去買(mǎi)紅糖，結(jié)果買(mǎi)了包白糖回來(lái)，因?yàn)槎际翘?，覺(jué)得“差不多”；讀書(shū)的時(shí)候總認(rèn)為“山西”和“陜西”也差不多，在錢(qián)莊當(dāng)伙計(jì)又把“千”寫(xiě)成“十”字，因?yàn)楦杏X(jué)這兩個(gè)字也差不多。這位“差不多先生”臨死前都還在念叨著，“活人同死人也差不多，何必太認(rèn)真呢？”至今，已整整90年過(guò)去了，這位“差不多先生”早已入土為安了，但令人實(shí)在遺憾的是，當(dāng)今的社會(huì)有不少人仍有意無(wú)意以他為榜樣，又成了新的“差不多先生”。
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本人在2009年7月的“思絮”欄目中，曾發(fā)表過(guò)“告別差不多先生”一文。時(shí)值一年有余，至今，令人實(shí)為遺憾與不安的是，這種“差不多”的毛病在韻升的總部及下屬單位的干部員工中依舊不少。有些干部雖不把“差不多”作為口頭禪，但在工作中卻與嚴(yán)謹(jǐn)之要求相距甚遠(yuǎn)。有的身為高管，卻對(duì)自身要求不高，做事、辦事隨意性很大，工作的計(jì)劃性很差，似有腳踩西瓜皮之感。有些干部員工認(rèn)為：“管理制度不必制訂太細(xì)，馬馬虎虎地基本能用那就行了”、“體系建設(shè)也已經(jīng)搞得差不多了，再搞下去頭都大了”、“業(yè)績(jī)考核不要太較真，有一個(gè)交代就行了”、“工藝流程的要求不要太死板，能簡(jiǎn)單操作、應(yīng)付則行了”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)不必太苛刻，客戶(hù)能基本接受就好了”、“在客服上我們已經(jīng)做得比其他的企業(yè)好多了，沒(méi)必要無(wú)止境提高，差不多就行了”、“對(duì)干部員工的要求不必太高，如今大環(huán)境就是如此，我們已經(jīng)蠻好了”等等。
最近有一位年輕的同志給我寫(xiě)了一封郵件，他在文中寫(xiě)道：“首先，企業(yè)文化只有無(wú)微不至地關(guān)愛(ài)、體恤我們的員工，才能拉近企業(yè)文化與員工之間的距離，讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)同、贊同企業(yè)文化。因此，我們?cè)诳记谥贫戎惺欠窨稍黾右粋€(gè)條款，允許每位員工一個(gè)月有一到二次的十分鐘的遲到時(shí)間。個(gè)人認(rèn)為相對(duì)人性化的制度，會(huì)讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感，用‘情’黏人有些時(shí)候要比用‘法’束人有效”。
本人十分贊同人本管理，也非常接受這位年輕同志提出的“企業(yè)只有無(wú)微不至地關(guān)愛(ài)、體恤我們的員工，才能讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)同、贊同企業(yè)文化”的這一觀點(diǎn)，但對(duì)于現(xiàn)代制造業(yè)而言，關(guān)愛(ài)與體恤員工并不該體現(xiàn)在允許員工遲到或早退這一層面上?，F(xiàn)代制造業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，我們應(yīng)大力主張一絲不茍的工作態(tài)度與嚴(yán)肅的勞動(dòng)紀(jì)律?，F(xiàn)代制造業(yè)講究管理程序條條相連、加工工藝環(huán)環(huán)相扣，容不得我們半點(diǎn)的疏漏。假如公司允許員工在一個(gè)月內(nèi)遲到一到二次，那結(jié)果是遲到三次該怎么處理？假如公司允許員工遲到十分鐘，那結(jié)果遲到了十一分鐘又該如何處罰？本人拙見(jiàn)，在軟件業(yè)、商貿(mào)公司、文藝單位等也許可以實(shí)現(xiàn)彈性工作制，但在現(xiàn)代制造業(yè)，上述這種的“關(guān)愛(ài)與體恤”，將會(huì)換來(lái)對(duì)企業(yè)的損與干部員工的害。作為現(xiàn)代制造業(yè)的韻升，我們應(yīng)該要培養(yǎng)、訓(xùn)誨干部員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、一絲不茍的工作和嚴(yán)肅的勞動(dòng)態(tài)度。
古人曰，“寬是害，嚴(yán)是愛(ài)”。本人認(rèn)為，無(wú)微不至地關(guān)愛(ài)、體恤我們的員工，應(yīng)將更多體現(xiàn)在我們對(duì)干部員工在人生價(jià)值上的實(shí)現(xiàn)和在生活上的無(wú)微不至的關(guān)心與幫助上，而放縱式的管理最終將使干部員工淪為一群懶散之徒。要讓我們的干部員工能成為一個(gè)受社會(huì)尊重的人，這就需要從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的最初始做起。當(dāng)然，假如我們的員工在上班途中偶爾遇到不可抗力之影響，作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者也要予以諒解，對(duì)此切不可苛求之。若是經(jīng)常遇到了“不可抗力”的話(huà)，那就得要多多地檢查自己，而非要求公司允許該如何如何了。
“差不多”與“求嚴(yán)謹(jǐn)”，好比是一個(gè)硬幣的兩面。要想“求嚴(yán)謹(jǐn)”，就必須反對(duì)“差不多”，而反對(duì)“差不多”的目的也正是為了“求嚴(yán)謹(jǐn)”。
對(duì)韻升來(lái)說(shuō)，必須反對(duì)“差不多”，必須致力于“求嚴(yán)謹(jǐn)”，這有如下的三個(gè)考量：
第一，韻升作為一家致力于打造現(xiàn)代制造業(yè)的企業(yè)，需要的是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我們從事制造的不僅是產(chǎn)品，更是一種態(tài)度、一份責(zé)任、一個(gè)使命，為此，我們所有的流程管理、制造工藝、過(guò)程控制等必須是認(rèn)真又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。記得有家制造電扇的公司，接到了?guó)外的一批訂單，趕緊生產(chǎn)并按時(shí)送抵后，不料產(chǎn)品到了目的地卻被“無(wú)端”退了貨。老總十分納悶，這些電扇經(jīng)質(zhì)檢后完全是合格的呀！客戶(hù)回信道：“我們的抽驗(yàn)方式是挑出貴司的十臺(tái)電扇，把零部件拆散再重新進(jìn)行組裝。你們的零件在品質(zhì)上都“差一點(diǎn)點(diǎn)”，如果零件都差這么“一點(diǎn)點(diǎn)”而不能互換，產(chǎn)品的售后服務(wù)又將如何為顧客提供？買(mǎi)的是產(chǎn)品，體現(xiàn)的恰是一種為人處事的態(tài)度，一份崇高的責(zé)任與使命，更能展現(xiàn)出一家公司的人格。
第二，中國(guó)制造業(yè)的落后就落在“差不多”。我們韻升向德國(guó)和日本企業(yè)學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們的嚴(yán)謹(jǐn)精神。當(dāng)今世界公認(rèn)的制造強(qiáng)國(guó)是德國(guó)和日本，其成功的秘訣正在于他們對(duì)待工作的一絲不茍和對(duì)待產(chǎn)品的精益求精的精神。以豐田汽車(chē)為例，他們?cè)谏a(chǎn)作業(yè)流程中甚至要求用于車(chē)上的每一根繩索其作業(yè)的擺放工位，都要不高不矮、不偏不歪。至于德國(guó)人，其認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)甚至到了執(zhí)著、死板的地步。德國(guó)哲學(xué)家費(fèi)希特曾說(shuō)，“我們必須嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待一切事物，切切不可容忍半點(diǎn)輕率和漫不經(jīng)心的態(tài)度?！边@是對(duì)德國(guó)日爾曼民族性格的描述，需要我們大家在工作和生活中努力加以學(xué)習(xí)，惟有如此，方能讓我們韻升發(fā)展成為在中國(guó)制造業(yè)領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。
第三，韻升要實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，要踐行核心價(jià)值觀，必須拒絕“差不多”。作為一個(gè)致力“做行業(yè)領(lǐng)袖”的企業(yè)，我們不能和其他企業(yè)做差不多的行為，也不能和其他企業(yè)有差不多的思想。換句話(huà)說(shuō)，我們不但不能自甘墮落，甚而淪于平庸也應(yīng)該覺(jué)得慚愧。我們對(duì)自己的要求必須是嚴(yán)格的，甚至是苛求的，我們對(duì)生活的態(tài)度必須是認(rèn)真的，我們?cè)诠ぷ髦械臓顟B(tài)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ┢淙绱?，我們的企業(yè)才可能成為一家受社會(huì)尊重的企業(yè)，我們的員工才可能成為受社會(huì)尊重的人。
我們要旗幟鮮明地反對(duì)“差不多”，就是旗幟鮮明地在公司上下“求嚴(yán)謹(jǐn)”?！扒髧?yán)謹(jǐn)”是對(duì)我們韻升總部及所有下屬單位的要求，也是對(duì)韻升所有干部員工的要求，無(wú)論它是普通員工、中層干部還是公司的高管都理應(yīng)如此。對(duì)此，有人可能會(huì)發(fā)問(wèn)，本人在《解讀韻升文化“三字經(jīng)”》中曾經(jīng)提到，“員工標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)的是一種認(rèn)真的工作態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，因而，似乎只有普通員工才需要“講嚴(yán)謹(jǐn)”。但我想強(qiáng)調(diào)的是，韻升的“高管標(biāo)準(zhǔn)”、“干部標(biāo)準(zhǔn)”和“員工標(biāo)準(zhǔn)”都是向下兼容的，對(duì)高管的要求與標(biāo)準(zhǔn)，是必須建立在干部、員工的標(biāo)準(zhǔn)之上，同樣對(duì)干部也應(yīng)如此，它也必須建立在員工標(biāo)準(zhǔn)之上。也就是說(shuō)，所有高管、干部及員工首先需要滿(mǎn)足“嚴(yán)謹(jǐn)”的標(biāo)準(zhǔn)。
韻升的每一家下屬單位都應(yīng)該求嚴(yán)謹(jǐn)。求嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要推行精益管理、科學(xué)管理。我們有些下屬單位的管理還是比較粗放。作為一家獨(dú)立法人的企業(yè)，作為一家直面市場(chǎng)的公司，必須推行精益管理來(lái)提升服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)。目前，總部存在憑感覺(jué)考核、下屬單位存在憑良心做事的傾向，許多工作只能靠行政指令來(lái)推動(dòng)、靠隨機(jī)干預(yù)來(lái)校正，從而導(dǎo)致效率低下、反應(yīng)遲滯，進(jìn)而致使客戶(hù)頻頻投訴，企業(yè)效益不佳。為此，我們必須推行精益管理、科學(xué)管理，努力建立“機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、管理層次清晰；工作流程順暢、職責(zé)權(quán)限分明；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公正、激勵(lì)約束有效”的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，而要實(shí)現(xiàn)上述之目標(biāo)，千言萬(wàn)語(yǔ)、歸根結(jié)底靠的還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)與一絲不茍的工作態(tài)度。
韻升的每個(gè)員工應(yīng)該“求嚴(yán)謹(jǐn)”。“求嚴(yán)謹(jǐn)”，在員工身上更多體現(xiàn)的是一種態(tài)度，既是一種工作的態(tài)度，也是一種生活的態(tài)度。在工作中，“遵工藝、循流程”，一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真就是“求嚴(yán)謹(jǐn)”；在生活中，“端舉止、正言行”，長(zhǎng)幼有序、克己復(fù)禮，也是“求嚴(yán)謹(jǐn)”。嚴(yán)謹(jǐn)就是不能放過(guò)任何紕漏，切莫得過(guò)且過(guò)，切忌漫不經(jīng)心，切斷心浮氣躁，切除淺嘗輒止?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。
我們韻升的每一個(gè)干部都應(yīng)該“求嚴(yán)謹(jǐn)”?！扒髧?yán)謹(jǐn)”，在干部的身上更多體現(xiàn)的是一種方法，既是一種思想的方法，也是一種工作的方法。我們有些干部思想方法片面，系統(tǒng)性缺乏，思辨能力不強(qiáng)；我們有些干部管理方法簡(jiǎn)單，主觀隨意、粗枝大葉，他們?cè)谳^長(zhǎng)的工作時(shí)期以來(lái)沒(méi)有取得較大成效與進(jìn)步，說(shuō)到底，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度也是一個(gè)重要的主觀原因。
在“三字經(jīng)”中，我們提出干部“管要嚴(yán)、教要勤、身須躬、心須誠(chéng)”，這就是希望我們的各級(jí)干部，既要敬業(yè)，也要精業(yè)，而惟有嚴(yán)謹(jǐn)，方能盡職。
我們韻升的每一位高管(含下屬單位)應(yīng)該“求嚴(yán)謹(jǐn)”?！扒髧?yán)謹(jǐn)”，在高管身上更多體現(xiàn)的是氣質(zhì)，既是一種君子的氣質(zhì)，也是一類(lèi)領(lǐng)袖的氣質(zhì)。荀子說(shuō)，“君子敬始而慎終，始終如一，是君子之道，禮儀之父也。”。
寧波先賢方孝孺說(shuō)過(guò)，“人之持身立事，常成于慎，而敗于縱”。我們韻升的高管要有君子之言，做君子之行，要“行穩(wěn)重、思縝密”、“謹(jǐn)而信、懷愛(ài)心”，其關(guān)鍵正在于“嚴(yán)謹(jǐn)”二字。同時(shí)，作為企業(yè)的領(lǐng)袖，我們面對(duì)手握的權(quán)力必須要慎重，面對(duì)所謀之大事必須要慎重，惟有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，方能?chē)?yán)謹(jǐn)也。
胡適在《差不多先生傳》一文的最后寫(xiě)道，“他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn)，越來(lái)越大。無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的人都學(xué)他的榜樣。于是人人都成了一個(gè)差不多先生?！欢袊?guó)從此就成為一個(gè)懶人國(guó)了”。正是痛心于我們的國(guó)家有變成這樣一個(gè)“懶人國(guó)”的危險(xiǎn)，我今天在這里和大家交流本人對(duì)“差不多先生”的評(píng)判。為此，希望我們大家攜手起來(lái)、共同努力，把“差不多先生”的幽靈從我們韻升徹底地趕出去、滅絕掉，讓我們韻升真正成為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?、一家受社?huì)尊重的企業(yè)。